那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第1張

這一切要從5年前說起。

2014年,多事之秋。

83歲的母親先后得了阿爾茲海默癥和帕金森癥,原本就已佝僂的身軀仿佛在一瞬間倒塌,身體每況愈下,行動漸漸不便,直至失去自理能力。

這期間發生的一件事對我影響很大。

那天下午,我和母親對坐在客廳的沙發上,父親在廚房為她做吃的。余光中我看見母親不時的將頭扭向廚房。似乎有話想說,但回過頭發現我看著她后,她又像孩子一樣低下了頭,打消了想說話的念頭,

我走了過去。

“您怎么了,是要找我爸嗎?”

母親緩緩的點了點頭。

“您有什么事情跟我說就好,爸在廚房給您做吃的”

母親沒有再說話,就那么靜靜地呆坐著。

我走到廚房問了父親,父親說你媽可能想去廁所,我這才恍然明白過來。

返回到母親身邊,手指了指洗手間的位置,示意要扶她過去,母親坐著一動不動,無聲的拒絕了我。

那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第2張

母親在生病前,雖然話已經不多,但是生活的也算坦然,不管遇到什么事,都是一副和善的面容。而生病后,臉上似乎添了許多焦慮與不安。

那天的事情,讓我突然意識到,原來母親在不能自理后,使她產生了自卑和厭己的心理。

她的眼神仍有堅韌,而堅韌的背后還有那不易被人察覺的,是她對自己的責備和不滿。

我當然知道,她的堅韌是刻意表現給我看的,她想告訴我,她還很好,她不愿給子女添麻煩,不愿像個沒用的“物件”一樣毫無存在的意義。

我也當然知道,她的這種表現幼稚的像個孩子,沒人會相信她還很好,除了她自己。

那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第3張

我的父母是離休干部,一輩子艱苦樸素,勤儉節約,從不為自己和子女的事麻煩過任何人,以至于我在10年前要請個保姆照顧他們老兩口,也遭到了他們堅決反對。

一直以來,老兩口都是獨自生活,彼此依靠。母親生病后,日常飲食起居全部由父親照顧著。

我由于工作關系,偶爾會回去看望下,每次離開時都叮囑父親,有任何事記得第一時間打電話給我,然而,基本上是接不到他電話的。

也就從那天扶母親去洗手間被拒絕后,我開始強制為自己定個目標,每半個月都要回去看望下老兩口,母親節、父親節必須全天陪伴也是從那個時候開始的。

2016年,母親病情加重,父親也已無精力和能力再對其悉心照顧。我知道,到了這個年齡的老人,再加上母親的病癥,普通的保姆已經無法滿足看護需求。具備專業醫療知識和處理緊急突發情況能力的才是首選。

通過朋友介紹,我了解到國康健康管理,其核心服務“VIP醫養管家服務”剛好能滿足我父母的訴求。抱著試試的心態購買了此服務,此后由他們全權負責我父母的醫療保健需求。

從2016年起,醫養管家劉小姐和全科醫生王醫生,每個月來家里巡診2次。記錄、跟蹤母親的病況,指導用藥和保健,日常也會耐心的陪老兩口聊天解悶。每次巡診結束,都會向我匯報父母的情況,2年時間從未間斷。

在他們的專業指導下,母親的病情得到了很好的控制。醫養管家劉小姐的到來,著實為我分擔了不少的精力和時間。

那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第4張

然而,最不愿事情還是發生了。

2018年2月17日,大年初二,濃濃的年味正當時。

我早早起床收拾客廳,然后為父母做早餐。8:20,父親急切的把我叫到了他們的臥室,母親呼吸急促,咳嗽不止,身體燙的厲害,體溫計顯示39.2度。

我第一時間打給了醫養管家劉小姐,把母親當時的癥狀告訴她,她話不多說,讓我立刻把母親送往浙江醫院,她也立刻趕去醫院等我們。

到了醫院后劉小姐全程引領,先到急診為母親做了退熱處理,然后帶著母親做了血常規,肺部CT平掃,初步診斷結果為肺部感染,鑒于老人年齡較大,醫院建議住院治療、進一步觀察。

一個87歲的老人,我不知道她的身體和心里還能否承受住接下來要面臨的各項檢查、藥物注射和醫院的復雜環境。為了避免在治療過程中出現意外和不確定性,我向醫養管家劉小姐提出了幾點要求:

  1. 在最好的呼吸內科接受治療

  2. 找最權威專家診治

  3. 得到最好的護理

  4. 住進最好的病房

當時正值春節假期,我知道這樣的要求有點苛刻,但事關母親生命,別無選擇。

劉小姐當時并沒有給我準確的答復,她需要進一步確認能否滿足我的要求。

她第一時間打給了國康總部,國康總部的工作人員緊急成立大病專案小組,對母親進行病情評估,篩選符合要求的醫療資源。

下午5點他們給出了就診方案:

浙江大學第一附屬醫院周教授是省內呼吸內科最權威的專家,而最好的病房環境當屬浙江省人民醫院呼吸內科VIP病房。

經過協調,母親住進浙江省人民醫院,由人民醫院呼吸內科穆主任管床,每天匯報病情進展,周教授則遠程指導治療,這是當時能給到就診方案的最優解。

第二天,在國康的協調下母親順利住進浙江省人民醫院呼吸內科VIP病房。治療前期,國康還特別邀請到省內幾家醫院的6位精神科、呼吸內科的醫生,與周英教授聯合會診,最終敲定了治療方案。按照此方案,母親的病情逐漸穩定,并一天天好轉起來,3個月后,母親康復出院。

那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第5張

我們都知道,阿爾茲海默癥和帕金森癥排在“老年殺手”的前列,雖然母親出院了,但是這兩種病仍然侵蝕著母親的意識和身體、她將在未來某一天忘記自己的親人是誰,忘記自己是誰,然后在混沌的世界里結束自己的一生。

現在,我時常會想起那天坐在母親對面,看著她不時遲緩的轉頭看向廚房,發現我注意到她這個舉動后,又像個孩子一樣低下頭。

我說她眼神中的堅韌是刻意表現給我看的,說她因生活無法自理而產生自卑,其實我都錯了。不想給子女添麻煩是真的,不想讓子女看到她狼狽的一面是真的,但是她的堅韌絕對不是在刻意表現給我看,更不會有自卑心理,她只是在努力的想證明著自己,她是我的母親,是那個一輩子都應該站在我前面,為我遮擋的人。

這個母親節,我已經準備好了,你們呢?

那天,我想扶母親去洗手間,但被她拒絕了 服務案例 第6張




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